23 sierpnia 2023
Koszt pozyskania klienta
Koszt pozyskania klienta to pojęcie, które zastanawia wielu właścicieli MŚP. Jakie czynniki brać pod uwagę w wycenie kosztu pozyskania klienta? Jak wiele firma może zainwestować, aby pozyskać jednego klienta?
Koszt pozyskania klienta
Tematem dzisiejszego odcinka podcastu jest koszt pozyskania klienta.
Poniższy artykuł został napisany na podstawie 42. odcinka podcastu Finanse w Twojej Firmie. Przesłuchaj całości korzystając z linków poniżej:
Aby posłuchać nagrania w całości, skorzystaj z jednego z poniższych linków:
Posłuchaj w Spotify | Posłuchaj w Apple Podcasts
Jakie funkcje obejmują finanse w firmie?
Nie wiesz jak uporządkować finanse w swojej firmie? Zarządzanie obszarami finansowymi na podstawie twardych danych to dla Ciebie czarna magia? Nasi CFO wprowadzą Cię w świat finansów podczas bezpłatnej konsultacji. Dzięki ponad 10 latom doświadczenia w wielu branżach dostarczamy Przedsiębiorcom dane, które pozwalają im lepiej zrozumieć obszary finansów.
Potrzebujesz pomocy w zrozumieniu obszarów finansów? zapisz się na bezpłatną konsultację.
Celem niniejszego artykułu jest to, abyś zrozumiał jaki jest koszt pozyskania klienta. Wielu Przedsiębiorców zadaje sobie pytanie na jaką prowizję mogą sobie pozwolić. To pewne wyzwanie. Jeśli jesteś przedsiębiorcą i chcesz uporządkować finanse w swojej firmie na podstawie twardych danych, to jesteś we właściwym miejscu.
Dlaczego koszt pozyskania klienta jest tak istotny?
Koszt pozyskania klienta (Customer Acquisition Cost, CAC) jest jednym z kluczowych wskaźników biznesowych, który często pozostaje niedoceniony. To istotny element, który może wpłynąć na rentowność i efektywność twojego biznesu. Dlatego poświęćmy mu trochę uwagi.
Dlaczego koszt pozyskania klienta jest tak istotny? To pytanie, które często zadają sobie przedsiębiorcy: Jak wiele jestem gotów zainwestować, aby pozyskać jednego klienta? Odpowiedź na to pytanie może mieć ogromne znaczenie dla twojego biznesu. Niestety, wielu przedsiębiorców skupia się jedynie na budżecie reklamowym, zapominając o wielu innych kosztach związanych z pozyskaniem klienta.
Jak obliczyć koszt pozyskania klienta?
Pierwszym krokiem do obliczenia CAC jest zebranie wszystkich kosztów związanych z działaniami sprzedażowymi, marketingowymi i obsługą klienta. To może obejmować wynagrodzenia personelu, wydatki na reklamę, koszty transportu i wiele innych.
Następnie podziel te koszty przez liczbę nowych klientów pozyskanych w danym okresie, np. miesiąc, kwartał czy rok. Na przykład, jeśli wydaliśmy 100 000 zł na te działania i pozyskaliśmy 50 klientów, to nasz CAC wynosi 2 000 zł za jednego klienta.
To ogólne podejście do obliczenia CAC, które powinno być podstawą dla każdego przedsiębiorcy. Jednak warto sięgnąć głębiej.
Dlaczego warto analizować CAC per linię biznesową?
Wiele firm prowadzi wiele linii biznesowych lub działa pod różnymi markami. W takiej sytuacji warto mieć dane pozwalające określić, ile kosztuje nas pozyskanie klienta w ramach każdej z tych linii.
Dlaczego to ma znaczenie? Po pierwsze, pozwala to kontrolować efektywność działań marketingowych i sprzedażowych w kontekście konkretnej linii biznesowej. Możemy śledzić, czy koszty pozyskania klienta nie rosną nieproporcjonalnie do zysków.
Po drugie, informacje te są cennym wkładem w planowanie finansowe. Przy tworzeniu budżetu warto wiedzieć, ile średnio kosztuje nam pozyskanie klienta, aby móc planować inwestycje w marketing i sprzedaż.
Jaki jest udział CAC w wartości abonamentu?
Jeśli twoja firma oferuje usługi abonamentowe, CAC może być jeszcze bardziej skomplikowany. CAC rozkłada się w czasie, więc ważne jest, aby śledzić, ile czasu trwa, zanim nowy klient zacznie przynosić zyski. Może to pomóc w określeniu, ile możesz sobie pozwolić na utrzymanie klienta przez pierwsze miesiące, zanim zaczniesz na nim zarabiać.
Czy partnerstwa zawsze są opłacalne?
Szczególnie w B2B jest też wiele firm, które działają z partnerami, którzy w zamian za rekomendacje otrzymują prowizję. I teraz pytanie – ile tej prowizji możesz udzielić i na przykład na jaki okres, żeby Ci się to opłacało? Bo okazuje się, że są sytuacje, kiedy takie pozyskiwanie Klientów jest na przykład kilkukrotnie droższe niż przy pomocy innych kanałów – marketingowych. Wydaje się, że firma ma super sytuację, bo dostaje rekomendacje za które wypłaca prowizję partnerowi dopiero kiedy sprzeda, a w tym czasie mogłaby te same sumy, które poświęca na prowizję inwestować w promocję i reklamy i osiągać większy zysk.
Często analizując dane Plona Consulting w tym obszarze patrzę na kilka obszarów: Koszt pozyskania klienta – koszty zwiazane z marketingiem, sprzedażą I obsługą klienta dzielę na liczbę umów w danym okresie – np. w miesiącu Udział kosztów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w przychodzie – ile to jest % w skali miesiąca, kwartału, roku Udział powyższych w odniesieniu do budżetu – jak planowałem Udział kosztów pozyskania Klienta w wartości jednego abonamentu – w skali jednego miesiąca i narastająco.
Często spotykam działy marketingu i sprzedaży, które operują różnymi liczbami i efektywnościami zapominając o wielu kosztach. Myślę, że moim ulubionym stwierdzeniem, które słyszę od marketingu w innych firmach jest to, kiedy mówią, że kampania nic nie kosztowała. Wówczas zadaję im pytanie: czy pracujesz za darmo? Nie uważam się za eksperta marketingu i sprzedaży, jednak prowadząc firmę widzę, że spojrzenie od ogółu do szczegółu pozwala lepiej patrzeć przez pryzmat kosztów jakie ponosimy na całość działań i jakie to efekty przynosi, następnie dalej można wchodzić głębiej i pokazywać jednostkowe wyniki kampanii. Natomiast to zawsze będzie elementem większego obrazka.
Podsumowując warto zastanowić się nad partnerstwami, które często wiążą się z prowizjami. Czasem okazuje się, że pozyskiwanie klientów za pośrednictwem partnerów może być znacznie droższe niż korzystanie z innych kanałów marketingowych. Warto zastanowić się nad sensem takich umów i zastanowić się, czy inwestowanie w promocję i reklamę nie przyniosłoby większych zysków.
Porozmawiajmy!
Jeżeli szukasz wsparcia w lepszym poznaniu rentowności dzięki kluczom podziałowym, możesz umówić się na 45 minutową konsultację online. Podczas takiej rozmowy:
- Dokonamy analizy Twojego Biznesu, tak aby lepiej poznać Twoje potrzeby,
- Opowiemy Ci jak możemy Cię wesprzeć działając na podstawie twardych danych,
- Odpowiemy na Twoje pytania.
Formularz zapisu znajdziesz tutaj:
Przedsiębiorca i ekspert w zarządzaniu finansami małych i średnich firm. Jako Zewnętrzny Dyrektor Finansowy (CFO) w Plona Consulting wspiera właścicieli firm w skutecznym zarządzaniu rentownością, płynnością i wynikami finansowymi. Jego firma zrealizowała ponad 450 projektów doradczych, dostarczając przedsiębiorcom kluczowe dane do podejmowania trafnych decyzji biznesowych.
Wojciech także właścicielem Plona Accounting, twórcą podcastu „Finanse w Twojej Firmie” – pierwszego w Polsce formatu w pełni poświęconego zarządzaniu finansami przedsiębiorstw – oraz organizatorem konferencji o tej samej nazwie.
Kieruje się zasadą: „Dobre decyzje biznesowe zaczynają się od twardych danych”. Prywatnie pasjonat Formuły 1 i piłki nożnej.
>> Umów się na spotkanie i skonsultuj bezpłatnie dowolny temat finansowy
Podobne wpisy które mogą Cię zainteresować
80 miliardów dolarów straty? Anthropic wchodzi na giełdę. Dlaczego cały świat się myli
80 miliardów dolarów straty w pół roku, a jednocześnie dodatni wynik operacyjny od kwietnia do czerwca. W środku znajdziesz: skąd w prospekcie Anthropic wzięły się 72 miliardy straty bez wydania gotówki, co mówi marża operacyjna 8% po roku na minusie 152%, dlaczego 5 największych klientów to połowiczny sukces, gdzie leży prawdziwe ryzyko tej firmy oraz 3 pytania, na które odpowiada sprawozdanie finansowe Twojej firmy.
Kontrakt zjada gotówkę. Skąd wziąć pieniądze na realizację dużego kontraktu?
Duży kontrakt potrafi zjeść gotówkę szybciej, niż przyniesie zysk, a rachunek za to wystawia kapitał obrotowy. W środku znajdziesz: kontrakt za 6 milionów złotych rozpisany miesiąc po miesiącu, moment, w którym firma ma wyłożone 1,8 miliona, powód, dla którego zysk w wynikach nie wystarcza na dywidendę, 3 pytania do zadania przed podpisaniem umowy oraz wyliczenie, ile daje skrócenie terminu płatności z 60 do 30 dni.
Ile naprawdę kosztuje Cię godzina pracy pracownika? Sprawdź w kalkulatorze
Koszt godziny pracy specjalisty z pensją 9000 zł brutto to w głowie właściciela około 54 zł, a w pełnym rachunku prawie 175 zł. W środku znajdziesz: skąd bierze się ta różnica, wynik przy 75% sprzedanego czasu zamiast 60%, próg 900 godzin w porównaniu etatu z podwykonawcą, sposób liczenia stawki przy ryczałcie oraz kalkulator, w którym sprawdzisz koszt godziny pracy na liczbach własnej firmy.
Marża a narzut. Jaka jest różnica i ile kosztuje pomyłka w cenniku
Marża a narzut to ta sama złotówka podzielona przez co innego. W środku znajdziesz: obie definicje na przykładzie paczki karmy za 100 zł, wzory i tabelę przeliczeń narzutu na marżę, rabat, który przy 25% narzutu zjada cały zysk, powód, dla którego marża nie może przekroczyć 100%, a także zasadę, która porządkuje ceny w całej firmie.
LTV. Ile naprawdę jest wart Twój klient i dlaczego liczy się go na marży
LTV to wartość klienta przez cały okres współpracy, liczona na marży. W środku znajdziesz: wzór dla firm bez subskrypcji, oparty na odsetku klientów odchodzących co roku, błąd, przez który LTV wychodzi ponad 5 razy za wysokie, relację LTV do kosztu pozyskania klienta i to, skąd wzięła się reguła 3 do 1, segment małych klientów, którzy ledwo zwracają koszt pozyskania, a także różnicę między LTV a rentownością klienta w tym roku.
Cashflow operacyjny a inwestycyjny. Jak czytać je razem i ile z gotówki zjadają inwestycje
Cashflow operacyjny a inwestycyjny pokazuje, czy firma sama finansuje swój rozwój. W środku znajdziesz: pozycje, które lądują w zaskakujących miejscach rachunku przepływów, 10 ciągników sfinansowanych na 3 sposoby i różnicę 1,56 miliona w przepływach operacyjnych, prostą miarę tego, ile pieniędzy z bieżącej działalności zjadają inwestycje, policzoną na 3 latach firmy produkcyjnej, a także powód, dla którego inwestycji nie ocenia się po pierwszym roku.
Czym jest opex. Kupić czy wynająć i co ta decyzja robi z EBITDA
Opex to wydatki bieżące, które od razu trafiają w koszty. W środku znajdziesz: 2 różne definicje opeksu i pytanie, które warto zadać przed porównaniem liczb, zakup systemu zestawiony z abonamentem w horyzoncie 5 lat, powód, dla którego przejście na abonament obniża EBITDA 5 razy mocniej niż zysk przed opodatkowaniem, sytuacje, w których opex wygrywa z zakupem, a także sposób na koszty bieżące rosnące szybciej niż przychody.
Jak podnieść ceny stałym klientom?
Podwyżka cen może oznaczać jednocześnie mniej klientów i więcej zysku, jeśli przed decyzją policzysz marżę pokrycia. W środku znajdziesz: wyniki analizy 2463 firm, w której 1% wyższej ceny dawał 11,1% więcej zysku operacyjnego, firmę o skali 27 milionów, która po podwyżce o 8% traci 2 klientów i zarabia ponad 1,5 miliona złotych więcej, 3 grupy klientów zamiast jednej stawki dla wszystkich, miesiące, w których klient może jeszcze wpisać nową cenę do budżetu oraz odpowiedź na „stara cena albo odchodzę”.
Bank odmówił kredytu firmie: co sprawdza i dlaczego?
Bank mówi „nie” i rzadko tłumaczy dlaczego, a odmowa kredytu ma swoje źródło w liczbach z poprzednich lat. W środku znajdziesz: 3 miejsca w sprawozdaniu, z których bank czyta ryzyko, przykład firmy o skali 18 milionów złotych, która chce 3 miliony kredytu na 5 lat, wyjaśnienie, dlaczego udział kapitału własnego bywa ważniejszy niż sam zysk, historię miliona w kasie, którego nie było na koncie oraz kowenanty, które trzeba pilnować już po podpisaniu umowy.
Czym jest capex. Dlaczego inwestycję ledwo widać w wyniku, a od razu na koncie
Capex to pieniądze wydane na majątek, który pracuje dłużej niż rok. W środku znajdziesz: gdzie szukać capeksu w bilansie i w rachunku przepływów, dlaczego maszyna warta miliony obciąża wynik co roku tylko ułamkiem swojej ceny, 2 sposoby sfinansowania tej samej inwestycji, z których jeden zostawia firmie mniej niż tydzień gotówki, najnowsze dane GUS o inwestycjach firm oraz sygnał, że firma od lat zjada własny majątek.
Zacznij zarządzać firmowymi finansami
Chciałbyś szybciej analizować finanse Twojej firmy i wyciągać z nich więcej informacji? Zamów bezpłatną, 45 minutową konsultację i sprawdź, o ile prostszy może stać się Twój biznes dzięki profesjonalnym analizom finansowym!
