23 sierpnia 2023
Koszt pozyskania klienta
Koszt pozyskania klienta to pojęcie, które zastanawia wielu właścicieli MŚP. Jakie czynniki brać pod uwagę w wycenie kosztu pozyskania klienta? Jak wiele firma może zainwestować, aby pozyskać jednego klienta?
Koszt pozyskania klienta
Tematem dzisiejszego odcinka podcastu jest koszt pozyskania klienta.
Poniższy artykuł został napisany na podstawie 42. odcinka podcastu Finanse w Twojej Firmie. Przesłuchaj całości korzystając z linków poniżej:
Aby posłuchać nagrania w całości, skorzystaj z jednego z poniższych linków:
Posłuchaj w Spotify | Posłuchaj w Apple Podcasts | Posłuchaj w Google Podcasts
Jakie funkcje obejmują finanse w firmie?
Nie wiesz jak uporządkować finanse w swojej firmie? Zarządzanie obszarami finansowymi na podstawie twardych danych to dla Ciebie czarna magia? Nasi CFO wprowadzą Cię w świat finansów podczas bezpłatnej konsultacji. Dzięki ponad 10 latom doświadczenia w wielu branżach dostarczamy Przedsiębiorcom dane, które pozwalają im lepiej zrozumieć obszary finansów.
Potrzebujesz pomocy w zrozumieniu obszarów finansów? zapisz się na bezpłatną konsultację.
Celem niniejszego artykułu jest to, abyś zrozumiał jaki jest koszt pozyskania klienta. Wielu Przedsiębiorców zadaje sobie pytanie na jaką prowizję mogą sobie pozwolić. To pewne wyzwanie. Jeśli jesteś przedsiębiorcą i chcesz uporządkować finanse w swojej firmie na podstawie twardych danych, to jesteś we właściwym miejscu.
Dlaczego koszt pozyskania klienta jest tak istotny?
Koszt pozyskania klienta (Customer Acquisition Cost, CAC) jest jednym z kluczowych wskaźników biznesowych, który często pozostaje niedoceniony. To istotny element, który może wpłynąć na rentowność i efektywność twojego biznesu. Dlatego poświęćmy mu trochę uwagi.
Dlaczego koszt pozyskania klienta jest tak istotny? To pytanie, które często zadają sobie przedsiębiorcy: Jak wiele jestem gotów zainwestować, aby pozyskać jednego klienta? Odpowiedź na to pytanie może mieć ogromne znaczenie dla twojego biznesu. Niestety, wielu przedsiębiorców skupia się jedynie na budżecie reklamowym, zapominając o wielu innych kosztach związanych z pozyskaniem klienta.
Jak obliczyć koszt pozyskania klienta?
Pierwszym krokiem do obliczenia CAC jest zebranie wszystkich kosztów związanych z działaniami sprzedażowymi, marketingowymi i obsługą klienta. To może obejmować wynagrodzenia personelu, wydatki na reklamę, koszty transportu i wiele innych.
Następnie podziel te koszty przez liczbę nowych klientów pozyskanych w danym okresie, np. miesiąc, kwartał czy rok. Na przykład, jeśli wydaliśmy 100 000 zł na te działania i pozyskaliśmy 50 klientów, to nasz CAC wynosi 2 000 zł za jednego klienta.
To ogólne podejście do obliczenia CAC, które powinno być podstawą dla każdego przedsiębiorcy. Jednak warto sięgnąć głębiej.
Dlaczego warto analizować CAC per linię biznesową?
Wiele firm prowadzi wiele linii biznesowych lub działa pod różnymi markami. W takiej sytuacji warto mieć dane pozwalające określić, ile kosztuje nas pozyskanie klienta w ramach każdej z tych linii.
Dlaczego to ma znaczenie? Po pierwsze, pozwala to kontrolować efektywność działań marketingowych i sprzedażowych w kontekście konkretnej linii biznesowej. Możemy śledzić, czy koszty pozyskania klienta nie rosną nieproporcjonalnie do zysków.
Po drugie, informacje te są cennym wkładem w planowanie finansowe. Przy tworzeniu budżetu warto wiedzieć, ile średnio kosztuje nam pozyskanie klienta, aby móc planować inwestycje w marketing i sprzedaż.
Jaki jest udział CAC w wartości abonamentu?
Jeśli twoja firma oferuje usługi abonamentowe, CAC może być jeszcze bardziej skomplikowany. CAC rozkłada się w czasie, więc ważne jest, aby śledzić, ile czasu trwa, zanim nowy klient zacznie przynosić zyski. Może to pomóc w określeniu, ile możesz sobie pozwolić na utrzymanie klienta przez pierwsze miesiące, zanim zaczniesz na nim zarabiać.
Czy partnerstwa zawsze są opłacalne?
Szczególnie w B2B jest też wiele firm, które działają z partnerami, którzy w zamian za rekomendacje otrzymują prowizję. I teraz pytanie – ile tej prowizji możesz udzielić i na przykład na jaki okres, żeby Ci się to opłacało? Bo okazuje się, że są sytuacje, kiedy takie pozyskiwanie Klientów jest na przykład kilkukrotnie droższe niż przy pomocy innych kanałów – marketingowych. Wydaje się, że firma ma super sytuację, bo dostaje rekomendacje za które wypłaca prowizję partnerowi dopiero kiedy sprzeda, a w tym czasie mogłaby te same sumy, które poświęca na prowizję inwestować w promocję i reklamy i osiągać większy zysk.
Często analizując dane Plona Consulting w tym obszarze patrzę na kilka obszarów: Koszt pozyskania klienta – koszty zwiazane z marketingiem, sprzedażą I obsługą klienta dzielę na liczbę umów w danym okresie – np. w miesiącu Udział kosztów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w przychodzie – ile to jest % w skali miesiąca, kwartału, roku Udział powyższych w odniesieniu do budżetu – jak planowałem Udział kosztów pozyskania Klienta w wartości jednego abonamentu – w skali jednego miesiąca i narastająco.
Często spotykam działy marketingu i sprzedaży, które operują różnymi liczbami i efektywnościami zapominając o wielu kosztach. Myślę, że moim ulubionym stwierdzeniem, które słyszę od marketingu w innych firmach jest to, kiedy mówią, że kampania nic nie kosztowała. Wówczas zadaję im pytanie: czy pracujesz za darmo? Nie uważam się za eksperta marketingu i sprzedaży, jednak prowadząc firmę widzę, że spojrzenie od ogółu do szczegółu pozwala lepiej patrzeć przez pryzmat kosztów jakie ponosimy na całość działań i jakie to efekty przynosi, następnie dalej można wchodzić głębiej i pokazywać jednostkowe wyniki kampanii. Natomiast to zawsze będzie elementem większego obrazka.
Podsumowując warto zastanowić się nad partnerstwami, które często wiążą się z prowizjami. Czasem okazuje się, że pozyskiwanie klientów za pośrednictwem partnerów może być znacznie droższe niż korzystanie z innych kanałów marketingowych. Warto zastanowić się nad sensem takich umów i zastanowić się, czy inwestowanie w promocję i reklamę nie przyniosłoby większych zysków.
Porozmawiajmy!
Jeżeli szukasz wsparcia w lepszym poznaniu rentowności dzięki kluczom podziałowym, możesz umówić się na 45 minutową konsultację online. Podczas takiej rozmowy:
- Dokonamy analizy Twojego Biznesu, tak aby lepiej poznać Twoje potrzeby,
- Opowiemy Ci jak możemy Cię wesprzeć działając na podstawie twardych danych,
- Odpowiemy na Twoje pytania.
Formularz zapisu znajdziesz tutaj:
Przedsiębiorca i ekspert w zarządzaniu finansami małych i średnich firm. Jako Zewnętrzny Dyrektor Finansowy (CFO) w Plona Consulting wspiera właścicieli firm w skutecznym zarządzaniu rentownością, płynnością i wynikami finansowymi. Jego firma zrealizowała ponad 450 projektów doradczych, dostarczając przedsiębiorcom kluczowe dane do podejmowania trafnych decyzji biznesowych.
Wojciech także właścicielem Plona Accounting, twórcą podcastu „Finanse w Twojej Firmie” – pierwszego w Polsce formatu w pełni poświęconego zarządzaniu finansami przedsiębiorstw – oraz organizatorem konferencji o tej samej nazwie.
Kieruje się zasadą: „Dobre decyzje biznesowe zaczynają się od twardych danych”. Prywatnie pasjonat Formuły 1 i piłki nożnej.
>> Umów się na spotkanie i skonsultuj bezpłatnie dowolny temat finansowy
Podobne wpisy które mogą Cię zainteresować
Nierentowny klient. Jak go znaleźć, zanim pociągnie firmę w dół
Masz klienta, który generuje 5 milionów przychodu rocznie. Duży, pewnie jeden z najważniejszych. Tyle że kiedy uczciwie policzysz, ile ten klient naprawdę kosztuje, potrafi się okazać, że zarabiasz na nim mniej niż 200 tysięcy. Bo największy klient i najbardziej rentowny klient to często dwie różne osoby, a większość firm nigdy tego nie sprawdza.
Własny czy zewnętrzny dyrektor finansowy. Ile naprawdę kosztuje każda opcja
Słyszysz cennik zewnętrznego dyrektora finansowego i myślisz: za te pieniądze zatrudnię własnego, na etacie. Naturalny odruch, tyle że ta kalkulacja w głowie kończy się na kwocie z faktury, a większość prawdziwych kosztów siedzi zupełnie gdzie indziej. Policzyliśmy obie opcje od A do Z na przykładzie firmy usługowej z około 30 milionami złotych przychodu ze sprzedaży rocznie i różnica wychodzi ponad 200 tysięcy złotych rocznie. A i tak nie pieniądze są w tej decyzji najważniejsze.
Wynagrodzenie właściciela firmy. Ile wypłacać sobie z firmy bez zgadywania
Ile powinieneś wypłacać sobie z firmy jako właściciel? Większość przedsiębiorców prowadzących firmy z przychodami 10-50 mln zł bierze tyle, ile zostanie na koncie albo nie bierze nic, bo firma „potrzebuje gotówki na rozwój”. Obie strategie zaburzają obraz finansów firmy. Opisujemy trzy błędy, których powinieneś unikać i pokazujemy prostą metodę ustalenia wynagrodzenia opartego na twardych danych.
Tych błędów nie popełniaj przy rocznym planowaniu Twojej firmy
Czwarty kwartał, w który niebawem wchodzimy, to w biznesie czas planowania. Dlaczego w tym artykule poznasz typowe błędy, których warto wystrzegać się w rocznym planowaniu.
Jakie problemy Przedsiębiorców rozwiązuje Zewnętrzny Dyrektor Finansowy?
Zewnętrzny Dyrektor Finansowy pomaga przedsiębiorcom uporać się z trzema kluczowymi wyzwaniami: chaosem informacyjnym, samotnością decyzyjną i niepewnością finansową. Sprawdź, jak jego wsparcie może odblokować rozwój Twojej firmy.
Finansowe „quick-winy” dla firm handlowych
Żartobliwie mówi się, że finanse w firmach handlowych są proste. Wystarczy taniej kupić, drożej sprzedać. W praktyce – jest to często długa, niełatwa i wyboista droga – na której od czasu do czasu pojawiają się nisko wiszące owoce.
Finansowe „quick-winy” dla firm produkcyjnych
Czy w finansach firm produkcyjnych istnieją nisko wiszące owoce? Zmiany na produkcji to niekończące się koszty. Nawet najmniejsza zmiana w procesie produkcyjnym potrafi kosztować majątek. Dlatego dziś – patrząc od drugiej strony – przeczytasz o nisko wiszących owocach, które mogą stosunkowo szybko zmienić Twoją sytuację na lepsze w produkcji. Artykuł został napisany na podstawie 94. odcinka podcastu Finanse w Twojej Firmie: Posłuchaj w Spotify | Posłuchaj w Apple Podcasts Czym […]
Finansowe „quick-winy” dla firm usługowych
Czy w finansach firm usługowych istnieją nisko wiszące owoce? Rozwój finansów to droga… Ale na tej drodze, da się czasami znaleźć nisko wiszące owoce. Dlatego w dzisiejszym artykule przeczytasz o tym, co szybko mogą zrobić w finansach firmy usługowe, aby zmienić swoją sytuację na lepsze. Artykuł został napisany na podstawie 93. odcinka podcastu Finanse w Twojej Firmie: Posłuchaj w Spotify | Posłuchaj w Apple Podcasts Czym są finansowe quick-winy? W naszej definicji „quick-win” […]
Dyrektor Finansowy – strategiczny partner rozwoju Twojej firmy
Zastanawiasz się, kto ujarzmi koszty, zabezpieczy płynność i wesprze ekspansję Twojego biznesu? Sprawdź dlaczego Dyrektor Finansowy może być brakującym ogniwem w zespole zarządzającym i jak jego kompetencje przekładają się na realne wyniki.
Finansista – dlaczego NIE potrzebujesz go w Twoim biznesie?
Większość Przedsiębiorców prowadzących małe i średnie firmy WCALE nie potrzebuje finanisty… Ale BARDZO potrzebuje „Finansowego Partnera dla Zarządu”. I dziś poznasz różnicę między nimi.
Zacznij zarządzać firmowymi finansami
Chciałbyś szybciej analizować finanse Twojej firmy i wyciągać z nich więcej informacji? Zamów bezpłatną, 45 minutową konsultację i sprawdź, o ile prostszy może stać się Twój biznes dzięki profesjonalnym analizom finansowym!
