Koszt pozyskania klienta
Tematem dzisiejszego odcinka podcastu jest koszt pozyskania klienta.
Poniższy artykuł został napisany na podstawie 42. odcinka podcastu Finanse w Twojej Firmie. Przesłuchaj całości korzystając z linków poniżej:
Aby posłuchać nagrania w całości, skorzystaj z jednego z poniższych linków:
Posłuchaj w Spotify | Posłuchaj w Apple Podcasts | Posłuchaj w Google Podcasts
Jakie funkcje obejmują finanse w firmie?
Nie wiesz jak uporządkować finanse w swojej firmie? Zarządzanie obszarami finansowymi na podstawie twardych danych to dla Ciebie czarna magia? Nasi CFO wprowadzą Cię w świat finansów podczas bezpłatnej konsultacji. Dzięki ponad 10 latom doświadczenia w wielu branżach dostarczamy Przedsiębiorcom dane, które pozwalają im lepiej zrozumieć obszary finansów.
Potrzebujesz pomocy w zrozumieniu obszarów finansów? zapisz się na bezpłatną konsultację.
Celem niniejszego artykułu jest to, abyś zrozumiał jaki jest koszt pozyskania klienta. Wielu Przedsiębiorców zadaje sobie pytanie na jaką prowizję mogą sobie pozwolić. To pewne wyzwanie. Jeśli jesteś przedsiębiorcą i chcesz uporządkować finanse w swojej firmie na podstawie twardych danych, to jesteś we właściwym miejscu.
Dlaczego koszt pozyskania klienta jest tak istotny?
Koszt pozyskania klienta (Customer Acquisition Cost, CAC) jest jednym z kluczowych wskaźników biznesowych, który często pozostaje niedoceniony. To istotny element, który może wpłynąć na rentowność i efektywność twojego biznesu. Dlatego poświęćmy mu trochę uwagi.
Dlaczego koszt pozyskania klienta jest tak istotny? To pytanie, które często zadają sobie przedsiębiorcy: Jak wiele jestem gotów zainwestować, aby pozyskać jednego klienta? Odpowiedź na to pytanie może mieć ogromne znaczenie dla twojego biznesu. Niestety, wielu przedsiębiorców skupia się jedynie na budżecie reklamowym, zapominając o wielu innych kosztach związanych z pozyskaniem klienta.
Jak obliczyć koszt pozyskania klienta?
Pierwszym krokiem do obliczenia CAC jest zebranie wszystkich kosztów związanych z działaniami sprzedażowymi, marketingowymi i obsługą klienta. To może obejmować wynagrodzenia personelu, wydatki na reklamę, koszty transportu i wiele innych.
Następnie podziel te koszty przez liczbę nowych klientów pozyskanych w danym okresie, np. miesiąc, kwartał czy rok. Na przykład, jeśli wydaliśmy 100 000 zł na te działania i pozyskaliśmy 50 klientów, to nasz CAC wynosi 2 000 zł za jednego klienta.
To ogólne podejście do obliczenia CAC, które powinno być podstawą dla każdego przedsiębiorcy. Jednak warto sięgnąć głębiej.
Dlaczego warto analizować CAC per linię biznesową?
Wiele firm prowadzi wiele linii biznesowych lub działa pod różnymi markami. W takiej sytuacji warto mieć dane pozwalające określić, ile kosztuje nas pozyskanie klienta w ramach każdej z tych linii.
Dlaczego to ma znaczenie? Po pierwsze, pozwala to kontrolować efektywność działań marketingowych i sprzedażowych w kontekście konkretnej linii biznesowej. Możemy śledzić, czy koszty pozyskania klienta nie rosną nieproporcjonalnie do zysków.
Po drugie, informacje te są cennym wkładem w planowanie finansowe. Przy tworzeniu budżetu warto wiedzieć, ile średnio kosztuje nam pozyskanie klienta, aby móc planować inwestycje w marketing i sprzedaż.
Jaki jest udział CAC w wartości abonamentu?
Jeśli twoja firma oferuje usługi abonamentowe, CAC może być jeszcze bardziej skomplikowany. CAC rozkłada się w czasie, więc ważne jest, aby śledzić, ile czasu trwa, zanim nowy klient zacznie przynosić zyski. Może to pomóc w określeniu, ile możesz sobie pozwolić na utrzymanie klienta przez pierwsze miesiące, zanim zaczniesz na nim zarabiać.
Czy partnerstwa zawsze są opłacalne?
Szczególnie w B2B jest też wiele firm, które działają z partnerami, którzy w zamian za rekomendacje otrzymują prowizję. I teraz pytanie – ile tej prowizji możesz udzielić i na przykład na jaki okres, żeby Ci się to opłacało? Bo okazuje się, że są sytuacje, kiedy takie pozyskiwanie Klientów jest na przykład kilkukrotnie droższe niż przy pomocy innych kanałów – marketingowych. Wydaje się, że firma ma super sytuację, bo dostaje rekomendacje za które wypłaca prowizję partnerowi dopiero kiedy sprzeda, a w tym czasie mogłaby te same sumy, które poświęca na prowizję inwestować w promocję i reklamy i osiągać większy zysk.
Często analizując dane Plona Consulting w tym obszarze patrzę na kilka obszarów: Koszt pozyskania klienta – koszty zwiazane z marketingiem, sprzedażą I obsługą klienta dzielę na liczbę umów w danym okresie – np. w miesiącu Udział kosztów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w przychodzie – ile to jest % w skali miesiąca, kwartału, roku Udział powyższych w odniesieniu do budżetu – jak planowałem Udział kosztów pozyskania Klienta w wartości jednego abonamentu – w skali jednego miesiąca i narastająco.
Często spotykam działy marketingu i sprzedaży, które operują różnymi liczbami i efektywnościami zapominając o wielu kosztach. Myślę, że moim ulubionym stwierdzeniem, które słyszę od marketingu w innych firmach jest to, kiedy mówią, że kampania nic nie kosztowała. Wówczas zadaję im pytanie: czy pracujesz za darmo? Nie uważam się za eksperta marketingu i sprzedaży, jednak prowadząc firmę widzę, że spojrzenie od ogółu do szczegółu pozwala lepiej patrzeć przez pryzmat kosztów jakie ponosimy na całość działań i jakie to efekty przynosi, następnie dalej można wchodzić głębiej i pokazywać jednostkowe wyniki kampanii. Natomiast to zawsze będzie elementem większego obrazka.
Podsumowując warto zastanowić się nad partnerstwami, które często wiążą się z prowizjami. Czasem okazuje się, że pozyskiwanie klientów za pośrednictwem partnerów może być znacznie droższe niż korzystanie z innych kanałów marketingowych. Warto zastanowić się nad sensem takich umów i zastanowić się, czy inwestowanie w promocję i reklamę nie przyniosłoby większych zysków.
Porozmawiajmy!
Jeżeli szukasz wsparcia w lepszym poznaniu rentowności dzięki kluczom podziałowym, możesz umówić się na 45 minutową konsultację online. Podczas takiej rozmowy:
- Dokonamy analizy Twojego Biznesu, tak aby lepiej poznać Twoje potrzeby,
- Opowiemy Ci jak możemy Cię wesprzeć działając na podstawie twardych danych,
- Odpowiemy na Twoje pytania.
Formularz zapisu znajdziesz tutaj:
